استراتيجيات للمصممين العاملين في مجال الرعاية الصحية العميق

كيف تفهم عالماً غريباً ، وتقدم نتائج عالية القيمة

تصوير فليكسيونكول (بيكسباي)

قليلا من تاريخنا مع الرعاية الصحية

في Impossible ، عملنا لفترة طويلة في عالم الرعاية الصحية ، مع العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين Babylon Health ، والذي يهدف إلى توصيل الأطباء والمرضى من خلال التكنولوجيا ، إلى Samsung ، وتشغيل بروتوكولات طبية متخصصة من خلال الأجهزة القابلة للارتداء ، وخاصة روش للأدوية ، الذين هم على طليعة رقمنة الطب المتقدمة.

كانت مشاريع Impossible مع Roche كثيرة ومتعددة الجوانب ، بعضها في مجال الطب السريري ، وبعضها الآخر في مجال البحوث الطبية أو الصيدلانية. سأركز في هذا المقال بشكل أكبر على الجانب البحثي من الأشياء ، وهذا لا يعني أنه لا يمكنك الحصول على شيء منه حتى لو كنت لا تعمل حتى في مجال الرعاية الصحية.

يعد البحث الطبي مجالًا عميقًا ومعقدًا للغاية ، وليس لدى غالبية الناس فكرة عما يجري من قبل أشخاص يعملون بلا كلل لمحاولة النهوض بالرعاية الصحية وتحسين حياة الملايين في نهاية المطاف. ليس الأمر معقدًا فحسب ، بل إنه أيضًا سري ، لأسباب واضحة. سأكون حذراً للغاية مع المعلومات التي يمكنني صرفها.

لأن الأشياء في هذا المستوى تحتاج إلى أن تكون دقيقة للغاية ومثبتة علميا ، فهي أيضا بطيئة للغاية. نتمنى جميعًا علاجًا كبيرًا لجميع أمراضنا ، لكن لا توجد عملية من هذا القبيل تمامًا. ما لدينا هو نهج شاق للتحقيق في التجربة والخطأ ، والذي يضع أفكار الباحثين على المحك. تستغرق هذه العمليات سنوات حتى قبل اقتراب أي شيء من الاختبارات البشرية ، والتي تعد واحدة من الخطوات الأخيرة والأكثر وضوحًا للبحث.

ولهذا السبب بالضبط تلعب التكنولوجيا دورًا كبيرًا في هذه المجالات. لأن العملية يجب أن تتم بمستوى من الدقة والبروتوكول لم يسبق لمعظمنا تجربته حتى في أخطر وظيفة ، كل جزء منها يمكن تسريعه من خلال البرامج والأجهزة التي تعمل على أتمتة الخطوات أو تجعل حياة العلماء أسهل ، سيكون لها تأثير هائل.

عبر السنين ، أثرنا في العديد من برامج روش ، حيث ابتكرنا نماذج تفاعلية جديدة تمامًا للمستخدم ليس فقط لتسريع العمل ، ولكن أيضًا للحد من الأخطاء. على الرغم من أنه قد يكون من اللمعان والجديد استخدام UX لبدء تشغيل رائع ، إلا أنها لعبة مختلفة تمامًا عن العمل في مؤسسة رعاية صحية كبيرة بدون هامش للخطأ. وأنا ، لأحد ، أجد ذلك أكثر إثارة.

كيف نصمم في أعماق أنظمة الرعاية الصحية المعقدة

يمكن أن يكون بدء مشروع في هذا "الرعاية الصحية العميقة" احتمالًا مخيفًا. في بعض المجالات ، يمكنك أن تكون مستعدًا نوعًا ما ، فهناك بحث يمكنك القيام به عبر الإنترنت يمكنك الوثوق به بدرجة كافية لتبدأ ، ولكن قد لا يكون الأمر كذلك عندما تتعامل مع أخصائيي الأنسجة البشرية في مختبر تحت الأرض في مكان ما. لذلك تحتاج إلى إيقاف الأنا على الاطلاق وتكون متواضعة.

العثور على معلمك

في تجربتنا ، هناك دائمًا شخص واحد يحب التدريس. الكثير من العلماء هم أيضًا معلمون ولا يحبون شيئًا أفضل من دماغ جديد. ابحث عن جهات الاتصال هذه من خلال عميلك وابدأ بجلسة انطلاق معهم. كنت تبحث عن الأساسيات: ما الذي يستتبعه الحقل الذي ستعمل عليه ، ما هو سير العمل في الصور الكبيرة الذي يأخذ الأشياء من الفرضية ، من خلال الاختبار ، إلى النشر؟

حاول أن تفهم من هم الأشخاص الأساسيين المشاركين في هذه العملية ، سيكون هناك العشرات من الأشخاص ، لكن لا يمكنك الوصول إليهم جميعًا. من هم الأشخاص الرئيسيون في كل مرحلة الذين يمكنهم إخبارك بأدوار الآخرين ، إلى جانب أدوارهم الخاصة؟ سوف تحتاج إلى الانتقال إلى التحدث مع هؤلاء الناس المقبل.

هذا الرقم المعلم هو الاتصال عودتك ، تحتاج إلى بناء علاقة كبيرة معهم. في بعض الحالات ، وجدنا أن مديري المنتجات في روش كانوا علماء أحياء متعلمين تعليماً عالياً وأنهم محاضرون ، يبنون معرفتنا حتى نتمكن من الدخول في تلك المقابلات اللاحقة مع أصحاب المصلحة ، ومعرفة ما يجب طرحه ، وفهم الإجابات. في أوقات أخرى ، سيعرف مديرو المنتجات هؤلاء فقط من الذي يمكن أن يساعدنا في المختبر في البدء ، وسيساعد فقط في بدء بناء هذا الجسر.

كن "خبير عادي"

لا تأخذ هذه المعرفة على أنها مستهلكة ، فهي ضرورية. قد تفكر في: "أنا مصمم وليس طبيباً" ، ورغم أن هذا قد يكون صحيحًا ، فإن تصميمك سيكون جيدًا بقدر تفهمك للعالم الذي تعمل فيه. انتبه ، وتعلم شيئًا جديدًا باستخدام كل مقابلة ، تدوين الملاحظات والدراسة. تعرف على مصطلح لم تسمع به من قبل؟ تقديم مذكرة ، والبحث عنه في وقت لاحق. قد لا يكون البحث عبر الإنترنت مفيدًا في البداية ، ولكن يمكنك أن تتعمق معه إذا كنت تبحث عن معرفة محددة.

إذا سمحت لنفسك أن تكون منغمسًا في العالم بتفان كامل ، فستصبح "خبيرًا عاديًا". من الواضح أنه ليس عالما ، ولكن مع المعرفة الكافية التي يمكنك أن تصبح حقا ميزة في حل القضايا العميقة التي تواجه المتخصصين الذين يعملون في البحث كل يوم.

بالتأكيد ، يمكنك فقط إجراء بعض اختبارات قابلية الاستخدام ، وإعادة ترتيب تلك الأزرار ، وإنشاء رموز أجمل ، من شأنها أن تساعد. ولكن إذا وصلت إلى الإمكانات الكاملة لعقلك في فهم السياق العلمي ، فستكون قادرًا على تحسين العمليات وسير العمل بالكامل.

على سبيل المثال ، من خلال التواؤم مع كل ما كان يدور حول مشروع برمجي معين كنا نصممه ، انتهى بنا الأمر إلى رسم خرائط لعمليات المختبر بالكامل ، مما أدى إلى مناقشة داخلية وإصلاح كامل لتلك العمليات. على الرغم من أنه لا يزال بإمكاننا إجراء تحسينات UX على برنامج البحث ، فقد انتهى بنا الأمر إلى إحداث تأثير إيجابي في المختبر بالكامل ، لأننا فهمنا تمامًا كيف نجحت.

العثور على تقني

ليس الجميع مجنونًا بالتكنولوجيا الرقمية. في الرعاية الصحية ، من الشائع جدًا العثور على أشخاص يحرصون جدًا على تبني حلول البرامج والأجهزة التي تحل محل أساليبهم الحالية. وهناك سبب وجيه لذلك ، ولا فائدة من معاملة هؤلاء الأشخاص على أنهم العدو. إذا ألقيت نظرة على صورة رقمية للخزعة أو نظرت إليها تحت مجهر عمره 30 عامًا ، فستدرك بسرعة أن المجهر أفضل بكثير من جودة الصورة.

لذلك ، لا تضع المستخدمين الذين يقاومون التكنولوجيا جانباً ، بل تحتاج إلى فهم أسبابهم وتقديم ثقل موازن للمزايا التي يجدونها في أساليبهم الحالية. جودة الصورة أعلى ، لكن ما مدى سرعة استرجاع عينة معينة من التخزين؟ هل يمكنك مشاركة ما تراه مع زميل على الفور؟ هل من السهل وضع علامة على جزء من الصورة والعودة إليها في غضون أسبوع؟

على الرغم من أن هذه استراتيجية جيدة ، إلا أننا نجد أنها أسهل دائمًا إذا وجدت تقنيًا أو اثنين في مجموعة العمل. هؤلاء هم الأشخاص الأنسب لنقل تلك الرسائل إلى الرسائل الأقل انفتاحًا.

مثل معلمك في اليوم الأول ، سيكون هذا الشخص المجهز بالتكنولوجيا شخصًا ربما يمثل خطوة إلى الأمام من الزملاء ولديه نظرة أوضح لمزايا أنظمة البرامج والأجهزة الجديدة التي ستجعل الأمور أسرع وأكثر دقة في المستقبل. ربما يكون هذا المتحمس للتكنولوجيا هو نفس الشخص الذي علمك أولاً العلم.

والرجاء ألا تخطئ أبدًا في التفكير بأن عصر التفكير هو العامل الحاسم في حماس التكنولوجيا. يمكن أن تسهم العديد من العوامل في هذا الأمر ، وفي بعض الأحيان يكون كبار السن من المحترفين الأكثر خبرة ممن لديهم رؤية أوسع للعملية بأكملها ويفهمون بشكل أفضل مزايا أشياء مثل الأتمتة والرقمنة.

التخطيط مهم مثل التصميم

يعد تخطيط التصميم وفهم تأثيره ومعرفة كيفية تنفيذه في الوقت المناسب أمرًا مهمًا ، إن لم يكن أكثر ، من حلول التصميم ذاتها.

تذكر ما قلته في البداية: هذا مجال بطيء الحركة. ليس لأنها قديمة ، ولكن لأنها منهجية وحذرة. تأخذ وقت.

سوف تأتي مع تصميم أفضل مساعدة. كل ما لا يحتاج إلى أن يكون بطيئًا بالفعل ، يجب أن يكون سريعًا ، ويجب أن تكون الأجزاء البيولوجية والكيميائية وحتى الأخلاقية فقط من العملية التي يجب أن تكون بطيئة ، بطيئة.

لكن تطبيق حل جذري جديد قد لا يكون أسرع. في الواقع ، من المحتمل أن تبطئ الأمور قبل تسريعها. نظرًا لأن هذا ليس السوق الاستهلاكية ، فلا أحد يبحث عن التطبيق اللامع الجديد ، وإنما يبحث عن التطبيق الجديد الأكثر كفاءة. أسهل في الاستخدام وأسرع في المعالجة وأسرع في التعلم.

هذا هو المكان الذي يأتي التخطيط في اللعب. بمجرد تضمينك بعمق في حقائق الحقل الذي تصمم له ، سيكون لديك شعور بكيفية التخلص التدريجي من تأثيرك حتى يكون أكثرها فاعلية.

هناك دائمًا فرص تصميم متعددة في كل مشروع: هل يمكنك تحسين بنية المعلومات الحالية؟ هل هناك تعديلات في واجهة المستخدم تجعل العمليات أكثر سلاسة؟ ما هي التغييرات الدنيا القابلة للتطبيق والإصلاحات الرئيسية؟

خطة التنفيذ وفقا للتأثير مقابل الاضطراب ؛ ليس هذا هو عالم بدء التشغيل ، فأنت تريد أن تحتفظ بالأعلى والأعلى في أدنى مستوى ممكن.

فى الختام

  1. كن متواضعًا ، إذا كنت لا تعرف شيئًا عن المجال العلمي الذي ستعمل عليه ، فاطلب نقطة اتصال على استعداد لتدريسك. اطلب منهم عرض صورة كبيرة للعملية بأكملها والأشخاص الرئيسيين في كل خطوة.
  2. التحدث إلى هؤلاء الأشخاص الرئيسيين ، يجب أن يكون لديك بعض المفردات الآن ، ومعرفة ما يفعلونه ، وكيف ؛ ما يعرفونه حول ما يفعله الآخرون من حولهم ، وكيف ترتبط كل هذه المهام.
  3. عمليات الخريطة: سير العمل الرئيسي ، التدفقات الثانوية ، رحلات المستخدم ، بنية التطبيق. ارسم خرائط بصرية ، وطبعها ، واكتشفها ، واطرح عليها الأسئلة حتى تكتمل.
  4. ابحث عن حليف ذي تفكير تقني ، ويجب إطلاعهم على التصميمات أولاً ، ومساعدتك في ضبطها لتمريرها بشكل أفضل إلى الآخرين الأقل ميلًا للتكنولوجيا.
  5. فهم تأثير التصميم الخاص بك وخطة تنفيذه لأقل تعطيل ممكن مع تحقيق مكاسب في الكفاءة للمستخدم.

وإذا أردت ، يمكنك العودة وإعادة قراءة هذا النص في العديد من السياقات الأخرى ، وسيظل ذلك منطقيًا. بالنسبة لي ، هذا هو جوهر عمل المصمم. سعيد التعلم.